雷邦仕營銷總監(jiān)張湘峰應(yīng)邀參加新浪《家居議事廳》
3•15特別策劃：信用的力量
誠信，是中華民族的傳統(tǒng)美德。千百年來，它伴隨著一代又一代的中國人走過滄海桑田，經(jīng)歷雪霜磨礪，最終沉淀為民族的精髓。“人若無信，不知其可也。”
從現(xiàn)代意義上看，誠信不僅是一種道德要求，一種用來評(píng)價(jià)人的基本尺度，而且是現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)黃金原則。企業(yè)誠信則是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法，以信取人。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)誠信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值，是對(duì)企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定，是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。
如果把家居建材企業(yè)比喻成“舟”，那客戶就是“水”，載舟覆舟，根在信用。家居建材企業(yè)的真誠服務(wù)將直接決定客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度、滿意度，而客戶的忠誠度、滿意度也直接決定著家居建材企業(yè)的發(fā)展前景。
新浪華南家居誠邀行業(yè)精英把脈家居行業(yè)誠信體系，分析當(dāng)前家居建材行業(yè)所面臨的誠信問題，解讀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中信用的力量，分享家居人眼中的誠信觀。
主題：誠信季•信用的力量
時(shí)間：2012年03月13日(周二) 14：30—16：00
主持人：新浪家居 薛曉蘭
嘉賓：
歐派衛(wèi)浴總經(jīng)理梁其迅
雷邦仕涂料營銷總監(jiān)張湘峰
金牌衛(wèi)浴市場(chǎng)部經(jīng)覃德仙
羅蘭整體臥室品策劃部經(jīng)理李劍峰
地點(diǎn)：新浪直播間(廣州市天河區(qū)珠江新城珠江西路8號(hào)高德置地廣場(chǎng)B座14樓05室)
持續(xù)時(shí)間：90分鐘
3•15特別策劃：誠信危機(jī) 是危還是機(jī)？
【主持人】首先感謝各位百忙中抽出時(shí)間參加這一期的《家居議事廳》。曾經(jīng)有位老總在接受采訪的時(shí)候跟我說過，現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越會(huì)“鬧事”了。這當(dāng)然是一句玩笑話，但可以看出人們的維權(quán)意識(shí)在不斷提高。“達(dá)芬奇事件”“安信事件”將大眾的眼光聚焦到了家居這個(gè)年輕的行業(yè)，而消費(fèi)者對(duì)行業(yè)誠信的懷疑源于消費(fèi)權(quán)益意識(shí)的覺醒與提高。有人說這是一個(gè)危機(jī)，那你們這是危險(xiǎn)的信號(hào)，還是機(jī)遇的曙光？
【覃德仙】對(duì)于自信的企業(yè)來說覺得是機(jī)會(huì)，對(duì)于另面一種企業(yè)我覺得是危機(jī)，對(duì)于我們來說，我個(gè)人這是一個(gè)利好的消息，消費(fèi)者開始學(xué)會(huì)維護(hù)自己的權(quán)益，消費(fèi)的時(shí)候他更懂得識(shí)別一些好的東西，對(duì)一些曾經(jīng)付出的企業(yè)會(huì)更好一些。所以我覺得消費(fèi)者理性對(duì)于我們這種企業(yè)來說是好事，消費(fèi)者你說他是挑剔也好，其實(shí)只是適當(dāng)?shù)木S護(hù)自己的權(quán)益。金牌十幾年一直是堅(jiān)持自己的品質(zhì)，包括也得到了行業(yè)的口碑。我們這一次315恩的活動(dòng)也是品質(zhì)鑒定會(huì)，要求廣大消費(fèi)者來鑒定我們的品質(zhì)。
【梁其迅】我覺得國內(nèi)市場(chǎng)開始之間比較成熟了，消費(fèi)者經(jīng)過十多年的發(fā)展也真正對(duì)企業(yè)提出了一些要求。說到家居企業(yè)的誠信話題，我覺得最核心的是整個(gè)行業(yè)環(huán)境的影響。在西方，它可能產(chǎn)品出現(xiàn)安全問題就可以把一個(gè)企業(yè)懲罰得傾家蕩產(chǎn)，這里里面我們想一下，消費(fèi)者維權(quán)很多時(shí)候也是束手無策，因?yàn)槲覀儧]有一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。國家有的馬桶成本500、600元一個(gè)，問題我們有一半的衛(wèi)浴行業(yè)，有一半馬桶量是在河南長(zhǎng)葛生產(chǎn)的，它們的成本是168元一個(gè)，在這樣的環(huán)境下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大，也就引發(fā)了很多不誠信的現(xiàn)象，這個(gè)問題值得我們深思。
【主持人】消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，家居企業(yè)感覺到危機(jī)感嗎？
【梁其迅】說老實(shí)話，如果暫時(shí)的利益的收獲相對(duì)來說他整個(gè)品牌損失，像我們的三聚氰氨這個(gè)事件，他們出了這件事情企業(yè)跨了，達(dá)芬奇我相信在國內(nèi)也很困難了，安信也很困難的，暫時(shí)的利益對(duì)他來說有可能暫時(shí)說收獲那么一點(diǎn)，企業(yè)都跨掉了，你想對(duì)他的傷害多大，你想哪個(gè)正常的企業(yè)會(huì)這么干嗎？我覺得跟國外接軌標(biāo)準(zhǔn)，安全標(biāo)準(zhǔn)到底是什么樣的，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到底是做到什么分上，像長(zhǎng)葛馬桶168，在廣東連泥巴的價(jià)格差不多的價(jià)錢，在中國占領(lǐng)一半的銷量，這個(gè)就是值得我們反思的，在這個(gè)社會(huì)，在中國暫時(shí)這個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者唯一對(duì)他自己保護(hù)也只能是相信品牌，這是相對(duì)安全的一種。我們吃食品的油條，還有做那些松花蛋各種，反正現(xiàn)在中國處于這種轉(zhuǎn)型期，由于整個(gè)市場(chǎng)這種環(huán)境下，相對(duì)老百姓來說，你日防夜都防不了。
另外，我覺得行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，也會(huì)造成誠信缺失的現(xiàn)象發(fā)生。比如衛(wèi)浴里，電鍍要求是十級(jí)的，但是整個(gè)行業(yè)都知道達(dá)不到十級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，你現(xiàn)在回去抽檢說塑料的電鍍能達(dá)到十級(jí)嗎？代表國家比較權(quán)威的質(zhì)監(jiān)所，到消費(fèi)者，到企業(yè)基本上對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來說，是有問題的，因?yàn)榇蠹叶际沁_(dá)不到的，你最終出來就無所是從了。
【張湘峰】我很認(rèn)為覃總的觀點(diǎn)，我覺得對(duì)于我們來說機(jī)遇是大于危機(jī)的，如果是行業(yè)里某一個(gè)企業(yè)或者部分企業(yè)出現(xiàn)讓消費(fèi)者不放心的，不安全狀況的話，可能對(duì)其他做品牌的，或者你本來是沒有品牌目前的，也還是有一定的影響，像剛剛梁總講到的，本身是行業(yè)的問題，但是現(xiàn)在消費(fèi)者知道了，這個(gè)時(shí)候可能相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品都會(huì)有影響，所以這些行業(yè)來講，它的危機(jī)是存在的。在以前，人們對(duì)防水涂料認(rèn)識(shí)不深，但是現(xiàn)在覺醒了，我得自己去選擇我要什么樣的品牌，更加讓我信賴，而這個(gè)時(shí)候?qū)ξ覀兗揖有袠I(yè)，對(duì)我們雷邦仕來講是一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)，我們一直堅(jiān)守高端的質(zhì)量，我們一直希望消費(fèi)者能夠清清楚楚的去購買產(chǎn)品，明白他的房子應(yīng)該怎么去處理，這樣他就知道什么樣的品質(zhì)值得他信賴，值得去選擇。
【李劍峰】消費(fèi)意識(shí)覺醒對(duì)行業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，是一個(gè)很有利的一個(gè)事，因?yàn)樾袠I(yè)的發(fā)展一方面里來源于企業(yè)自身良性的自我更新、自我升級(jí)及還有一方面是來自于消費(fèi)者和媒體對(duì)這個(gè)行業(yè)的參與或監(jiān)督從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說是一個(gè)非常有利的機(jī)遇，目前一個(gè)是陣痛期過了以后，有點(diǎn)危機(jī)，可能過了以后，整個(gè)行業(yè)會(huì)更加規(guī)范，更加良性的運(yùn)作。
3.15特別策劃：家居行業(yè)是否進(jìn)入誠信危機(jī)時(shí)代？
【主持人】在采訪“誠信季”系列采訪的時(shí)候，每當(dāng)我提到“誠信危機(jī)時(shí)代”這個(gè)詞的時(shí)候，有些老總不認(rèn)同，有些則認(rèn)為“不為過”，那在座的各位認(rèn)為我們的家居行業(yè)是否進(jìn)入了“誠信危機(jī)時(shí)代”了？
【張湘峰】剛剛我也提到，對(duì)于防水涂料行業(yè)來說，是一個(gè)前期發(fā)展的，現(xiàn)在防水涂料行業(yè)真的是很混亂的，本身業(yè)主對(duì)防水的了解都是不夠的，這個(gè)行業(yè)它還是在小孩子在成長(zhǎng)的階段，消費(fèi)者的人質(zhì)也很有限的，但是大家的這種意識(shí)確實(shí)上來了，那么我覺得，據(jù)我們了解這個(gè)行業(yè)有2000家生產(chǎn)這類產(chǎn)品的企業(yè)，自己生產(chǎn)可能不到一半，有自己的生產(chǎn)，然后貼牌是這樣的狀況，其中真正能夠適合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的又不到20%，我相信消費(fèi)者崛起以后，一定會(huì)加速質(zhì)量起來，對(duì)一個(gè)專業(yè)的七是一個(gè)很好的事情，但是想渾水摸魚的企業(yè)來講，應(yīng)該會(huì)加速他的洗牌過程，大家知道這個(gè)真相之后，他沒有自己的生產(chǎn)，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)我還用你的，可能這些企業(yè)會(huì)沉下去，但是一直堅(jiān)持做優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，會(huì)在這個(gè)過渡之中慢慢的會(huì)突出來，我們都希望大家盡快的去了解行業(yè)的真相，盡快去了解什么樣的品牌、什么樣的產(chǎn)品是實(shí)實(shí)在在的承諾，能夠做好產(chǎn)品的，能夠做好服務(wù)的，這種長(zhǎng)期的投機(jī)企業(yè)，我們可能覺得它不是危機(jī)。我覺得各自的角度不一樣。
【梁其迅】中國的企業(yè)應(yīng)該說是屬于很脆弱的，盡不起任何沖擊，我們國內(nèi)搞企業(yè)就才20、30年，屬于比較低層次的一種運(yùn)行的水平上，我個(gè)人覺得對(duì)一個(gè)有底氣的品牌，你說他沒有問題是假的，任何產(chǎn)品，這么復(fù)雜這么大量，肯定有一定的，不是這個(gè)，就是那個(gè)有一定的質(zhì)量問題，有質(zhì)量問題關(guān)鍵你抱著什么心態(tài)，你負(fù)責(zé)任問題就不大了，消費(fèi)者也要理解，比如現(xiàn)在安信地板這件事情，我沒有從頭到尾跟進(jìn)這個(gè)事情，它是有毒的材料去做呢，還是過程中間有一些質(zhì)監(jiān)不過關(guān)，把一些材料混進(jìn)去這里面要分清楚，但是我們現(xiàn)在認(rèn)為整個(gè)行業(yè)是比較低層次的競(jìng)爭(zhēng)，可能媒體一操作這個(gè)品牌就完了，等于一個(gè)企業(yè)可能做了20、30年好不容易做到的水平線上，可能一來可能是有意的，有意就麻煩了，唯一品牌特別比較大的品牌可信度相對(duì)是比較高的，只能說是相對(duì)，我們是努力就往國際靠攏，像我們用的門角都是國際定級(jí)的，我的材料基本上也采用國外進(jìn)口的，這里面對(duì)于我們來說本來不是一件好事，都采用海外的，國內(nèi)的怎么活，這點(diǎn)來說，我們通過不斷的競(jìng)爭(zhēng)，中國的企業(yè)水平肯定是不斷往前提升的，現(xiàn)在媒體力量比較強(qiáng)了，消費(fèi)者家里也有點(diǎn)錢了，消費(fèi)者提出的要求我覺得對(duì)于一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該是機(jī)會(huì)越來越大，他有底氣他不怕把他的缺點(diǎn)漏出來。
【覃德仙】所謂誠信危機(jī)，我個(gè)人覺得家居行業(yè)還沒有遇到這么大的問題，即便是去年說得窄一點(diǎn)衛(wèi)浴行業(yè)也出現(xiàn)過一些問題，包括像國際品牌也出現(xiàn)過這種問題，但是沒有影響到整個(gè)行業(yè)，第一個(gè)可能這些企業(yè)在面對(duì)這些問題的時(shí)候處理得比較積極，另外消費(fèi)者確實(shí)越來越理性，他知道這些問題是出于什么原因，而且他在消費(fèi)地時(shí)候他會(huì)理性的分析他所需要的產(chǎn)品、品牌，他在思考之后會(huì)相信這些品牌。我覺得現(xiàn)在在這個(gè)行業(yè)的狀態(tài)還是挺好的，沒有說買奶粉一定要買國外的，國內(nèi)整個(gè)行業(yè)就出現(xiàn)一個(gè)誠信危機(jī)的問題。
【梁其迅】中國誠信，我個(gè)人認(rèn)為比如說狼來了，現(xiàn)在中國你放開給他出口，就是全球的工廠，像歐美總是提出反傾銷，為什么陶瓷行業(yè)搞反傾銷，說明白我們的產(chǎn)品在國外有的很大的沖擊力，從產(chǎn)品安全的角度來說，真正像陶瓷，很多老百姓對(duì)自己的產(chǎn)品不太相信，我覺得這方面我們也要反思一下，在中國整個(gè)企業(yè)，我相信在中國有可能這個(gè)問題產(chǎn)業(yè)提升不了的話，你的最后五年或十年就陷入像巴西那樣的局面，所謂轉(zhuǎn)軌轉(zhuǎn)不了，整個(gè)經(jīng)濟(jì)就發(fā)展不了，就屬于那種，就是說低層次的泥檻里了。對(duì)一個(gè)企業(yè)真的在一個(gè)社會(huì)里立足，特別跟國際對(duì)手硬碰是非常艱難的，我在這里提一下，我們站在一個(gè)產(chǎn)業(yè)的角度，像衛(wèi)浴行業(yè)，滿大街的酒店，是他們的產(chǎn)品質(zhì)量比國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量好很多，還是有其他的要素，這點(diǎn)我覺得值得我們?nèi)ヌ接懸幌拢阏f這些產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樾l(wèi)浴產(chǎn)業(yè)是比較常規(guī)的產(chǎn)業(yè)，影響中國有可能幾百完人吃飯，這些產(chǎn)業(yè)是要全部讓給外資呢？還是你自己要發(fā)展呢？這個(gè)問題我覺得你們可以去好好的探索一下，我剛才提的五大品牌基本上占了廣東80%，假如像臺(tái)灣一樣，在中國變成像臺(tái)灣一個(gè)平面，一個(gè)省只允許三個(gè)品牌生存，有可能我們金牌，像箭牌就關(guān)門，所以我覺得這些東西，我們要好好思考一下。
【李劍峰】我覺得說危機(jī)時(shí)代還說得太早了，但是達(dá)芬奇這個(gè)事件的發(fā)生確實(shí)影響了我們這個(gè)行業(yè)的一些反思，這些企業(yè)應(yīng)該向誠信經(jīng)營方面回歸。
3•15特別策劃：投訴曝光 回避還是正視？
【主持人】隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展以及媒體監(jiān)管能力的不斷提高，越來越多的真相與黑幕暴露在公眾視野。有人說，過多觸及投訴曝光會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)形象，因此選擇沉默；也有人說，正視產(chǎn)品問題、高調(diào)處理投訴曝光是企業(yè)成熟的標(biāo)志，您如何認(rèn)為？其實(shí)企業(yè)在處理危機(jī)的時(shí)候，都有不同公關(guān)態(tài)度，不知道你們?cè)谖C(jī)公關(guān)問題上是采取什么樣的態(tài)度？
【張湘峰】現(xiàn)在有部分媒體只要抓到一點(diǎn)小小的問題，就鋪天蓋地的全部起來，讓企業(yè)壓力很大，因?yàn)槲覀円才龅揭粌纱芜@種情況，我覺得最基本的還是尊重事實(shí)，對(duì)企業(yè)來講，消費(fèi)者有時(shí)候他是帶著情緒的，不管是消費(fèi)者還是媒體，還是我們企業(yè)自身尊重事實(shí)，尊重事實(shí)是什么呢？從企業(yè)來講，我們應(yīng)該是要承擔(dān)全部責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者來講，我收到了什么樣的損失，不管是哪個(gè)行業(yè)出現(xiàn)問題是處理是有標(biāo)準(zhǔn)的，如果企業(yè)不為自己的質(zhì)量互負(fù)責(zé)任，那么所有人都可以來說你做得不對(duì)，我估計(jì)有些確實(shí)有些做得不夠好，沒有勇氣來面對(duì)大家，沉默的認(rèn)錯(cuò)。還有一種沉默高調(diào)或者正面回應(yīng)，我覺得他對(duì)他的質(zhì)量是有底氣的，但是我個(gè)人從我市場(chǎng)品牌的傳統(tǒng)的角度來說，非常高調(diào)去怎么樣，我覺得還是沒有必要的，實(shí)實(shí)在在的把品質(zhì)做好，把消費(fèi)者的投訴、疑問等等處理好就行。
【覃德仙】我也贊同張總的觀點(diǎn)，人無完人，不可能每個(gè)企業(yè)做出來的產(chǎn)品全部是好的，總會(huì)有不好的，我們要去正視這個(gè)問題，客觀的去解決，我們不需要有什么高調(diào)的，怎么去做，企業(yè)也不希望這樣。
【梁其迅】我們站在顧客的角度，他本來對(duì)產(chǎn)品也不太了解，很無助，給他保護(hù)了的手段不多，他采取一些比如找媒體曝光，去投訴這些很多時(shí)候你想想一個(gè)個(gè)體跟企業(yè)去對(duì)抗他本身是很無助了，這個(gè)我們要理解我們的客戶，他真正不滿意的這種選擇，任何一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌，無論國際品牌還是國內(nèi)品牌，我認(rèn)為他的處理手法基本上都是大同小異的，肯定是在有原則的情況下，利他所能為客戶考慮，像我們歐派，說白了這么多年來，肯定有人投訴，或者曝光這些東西，問題是我們這么多年來要做到一個(gè)品牌做到這么高度，我們歐派40%是靠口碑帶來的，不是靠公司的態(tài)度，靠老板的態(tài)度，而是靠一個(gè)體系，靠這個(gè)體系，有問題了可能這個(gè)體系是第一時(shí)間去反饋，在客戶的萌芽之中把問題解決在先，最終出來的結(jié)果還是比較令人滿意的。
我覺得回避或者采取什么辦法，我個(gè)人認(rèn)為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌，特別國內(nèi)的品牌，發(fā)展到今天這一步，它不可能回避一些客戶的要求。我覺得我們現(xiàn)在談到炒作麻煩就在這里，麻煩不在于問題怎么解決，而是炒作，炒作最終出來的結(jié)果，因?yàn)榇蟛糠值睦习傩諞]有耐心去聽你怎么辯解，媒體也不會(huì)去聽你怎么辯解，這點(diǎn)出發(fā)我覺得可能要理性一點(diǎn)要好辦一點(diǎn)。
3•15特別策劃：家居行業(yè)的消費(fèi)與安全
【主持人】今年國際消費(fèi)者權(quán)益日主題是“消費(fèi)與安全”，怎樣營造一個(gè)放心安全的消費(fèi)環(huán)境，引發(fā)老百姓高度關(guān)注。您認(rèn)為您所在的行業(yè)應(yīng)該如何去詮釋“消費(fèi)與安全”這個(gè)主題？
【李劍峰】我們做家具，像家居環(huán)境對(duì)人體的危害是很大的，家居企業(yè)第一個(gè)把關(guān)就是原材料的把關(guān)，對(duì)板材、油漆反正就是這些要有第一個(gè)把關(guān)，生產(chǎn)方面一個(gè)工藝性的把關(guān)，差不多就是這些了。原材料和工藝方面做一個(gè)把關(guān)點(diǎn)。
【張湘峰】對(duì)于我們現(xiàn)在說這個(gè)行業(yè)，其實(shí)也是一種材料升級(jí)的過程，從傳統(tǒng)到現(xiàn)在環(huán)保是比較安全、安心的，我覺得防水行業(yè)應(yīng)該也是這種安全意識(shí)，也是這個(gè)行業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)。家居行業(yè)現(xiàn)在來說，說到安全，最根本的涉及到人的身體的，健康的東西首先第一個(gè)要非常重視的安全，第二跟未來得家居生活可能會(huì)帶來一些不利影響的，一些因素地隱患我覺得也可以說是一個(gè)安全范疇，就是你的生活是沒有顧慮也是一方面，買了什么產(chǎn)品，什么品牌我是很放心的，我不用擔(dān)心未來會(huì)怎么樣，為什么現(xiàn)在家裝的電線、水管這些東西，像家里水管暴了，四處都淹了，可能就會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的安全感，我們要消費(fèi)者覺得不管是產(chǎn)品，我還是信任的，不管你的產(chǎn)品還是產(chǎn)品過程監(jiān)控按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)有后續(xù)安全的隱患，作為企業(yè)來說講，我們給他提供什么解決方案，他讓覺得我是放心的，不會(huì)覺得有危機(jī)感，讓他覺得我選擇誰我就不用去擔(dān)心了。
【覃德仙】首先是產(chǎn)品生產(chǎn)這一塊，剛剛也提到原材料這一塊，從產(chǎn)品生產(chǎn)方面來講，應(yīng)該說我們這邊品質(zhì)控制是很嚴(yán)的，材料最擔(dān)心的就是浴室柜，浴室柜我們?cè)牧夏壳百|(zhì)量控制是很嚴(yán)格的，包括我們的木材都是進(jìn)口的項(xiàng)目。另一方面像剛剛張總講的到到的產(chǎn)品在銷售的時(shí)候，不是說產(chǎn)品銷出去了這個(gè)產(chǎn)品就銷售完了，在安裝的過程中，也需要專業(yè)的安裝，我們?cè)诮K端會(huì)有我們的一些服務(wù)跟配套跟上，包括我們24小時(shí)服務(wù)，包括我們的五金都會(huì)免費(fèi)替他安裝。在售中，也就是還沒有全部完成銷售的過程，這個(gè)過程也確保是安全的，這個(gè)產(chǎn)品安裝到你家里之后，你一直在使用了，這個(gè)使用就屬于售后的階段了，這個(gè)問題怎么結(jié)果，金牌從前幾年，消費(fèi)者使用我們的產(chǎn)品，如果發(fā)生了什么意外，我們也會(huì)有一個(gè)售后服務(wù)。
【梁其迅】如果你把顧客怎么看，你把顧客當(dāng)一個(gè)掙錢的利潤來源也可以這么來看，賺一把就算一次，賺到了我就不負(fù)責(zé)任了，這點(diǎn)很短期行為。對(duì)品牌來說，我個(gè)人認(rèn)為長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，不是靠賣廣告這么簡(jiǎn)單的，靠口碑帶來的安全是最基本東西的，所以我可以這么定義，品牌就是責(zé)任，特別對(duì)我們歐派品牌就是責(zé)任，因?yàn)槲覀儼衙恳粋€(gè)存量的客戶都是我們的機(jī)會(huì)，影響我以后，我這個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上長(zhǎng)遠(yuǎn)生存一個(gè)很核心的要素，我們提出來這次315提出責(zé)任誠信第三季，有一個(gè)真心520用我的產(chǎn)品一生無憂，我不是光賣廣告做口號(hào)，安全是最基本的要素，如果你連安全解決不了，整個(gè)品牌生存的基礎(chǔ)是沒有的。相對(duì)品牌價(jià)值來說，我付出這點(diǎn)小代價(jià)，對(duì)以后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展是很有好處的。
3•15特別策劃：誠信與責(zé)任
【主持人】剛剛梁總在談到誠信的時(shí)候談到“誠信其實(shí)也是一種責(zé)任”，你們?cè)趺纯创髽I(yè)在社會(huì)角色中所承擔(dān)的責(zé)任感？
【梁其迅】中國的企業(yè)真正有出一部分企業(yè)不只賺錢，因?yàn)橹袊嬲绣X的人挺多的，所以錢對(duì)他來說錢是不關(guān)鍵了，關(guān)鍵是他要有追求，比如我們進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，在整個(gè)世界，在中國我們號(hào)稱要成為家居第一品牌，問題那不是我們的核心追求，我們核心追求是要辦理世界的著名家居品牌。第二如果你對(duì)員工不行，你說你對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，這點(diǎn)我們也不相信，你先對(duì)你自己的員工負(fù)責(zé)任了，后面對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任。
【主持人】2012年的兩會(huì)今天也結(jié)束了，在今年的兩會(huì)上有一個(gè)詞非常熱，就是“減稅”，我經(jīng)常去采訪一些企業(yè)，他們都會(huì)向我抱怨建設(shè)做企業(yè)很艱難，做家居企業(yè)很艱難，其中有一個(gè)壓力是來自于稅負(fù)，您感覺目前的稅負(fù)給您所在的行業(yè)或者企業(yè)造成了多大的壓力？
【張湘峰】稅這個(gè)問題我們企業(yè)講責(zé)任，對(duì)于大型國有企業(yè)、中小企業(yè)等等競(jìng)爭(zhēng)是很弱的，當(dāng)然要多交點(diǎn)稅收，我的一些朋友是做企業(yè)的，對(duì)他能夠減一些稅，一些中小企業(yè)想在競(jìng)爭(zhēng)中去突破及去提升需要一些投資，一切投入，人才是最重要的，技術(shù)的研發(fā)，新的設(shè)備等等，這些投入，他應(yīng)對(duì)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)格局他需要去突破，突破就需要投入，如果這個(gè)稅率降低了，對(duì)企業(yè)是有一定幫助的。
【覃德仙】我以前在網(wǎng)上看一個(gè)消息，說一個(gè)企業(yè)交的稅項(xiàng)有20多項(xiàng)，這個(gè)挺恐怖的，企業(yè)自己在估算的時(shí)候，可能也是一個(gè)成本的一部分，如果能減一點(diǎn)肯定對(duì)他是好一點(diǎn)的，如果減這一部分稅，他拿去做產(chǎn)品研發(fā)，拿給消費(fèi)者的肯定不一樣，不止對(duì)企業(yè)有好處，對(duì)整個(gè)社會(huì)也是有好處的。
【梁其迅】稅負(fù)首先功能是什么？這點(diǎn)要問清楚，稅負(fù)無非就是社會(huì)財(cái)富的重新分配，稅就是這個(gè)功能，收完之后怎么重新分配。最迫切的問題要解決一個(gè)問題就是大家起跑線一樣，公平透明我覺得這才是一個(gè)此最后核心的問題，解決這個(gè)問題后面才可以談減不減稅。現(xiàn)在有些人可能做得很大，他不交稅，有些人做得不大，他可能交很多稅，變成一橡皮筋一樣拉來拉去的，交多稅的人競(jìng)爭(zhēng)力逐漸就沒了，交少稅的人競(jìng)爭(zhēng)力就強(qiáng)了，解決這個(gè)問題，我講的就是重新分配的問題，在成本的基礎(chǔ)上往里面加，成本加利潤再加稅收，這里面我覺得才是核心問題，如果解決不了我剛才說的那個(gè)問題，在起跑線上你談減稅沒有用的，價(jià)格低了，可能消費(fèi)能力更加強(qiáng)一點(diǎn)，買的人更加多，就是把蛋糕做大，往這方面去想可能還是有道理的，問題這樣減完稅以后，能不能把蛋糕做大，這里面也是值得懷疑的，這里面是經(jīng)濟(jì)學(xué)的問題。
【主持人】好的，再次感謝各位來到我們的直播間，分享了這么多的話題，本次《家居議事廳》就到這里了，我們下次再會(huì)！
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